專訪云米陳小平：做堅定產品派，讓全屋智能真正有用好用

　　10月25日，云米在秋季新品發布會上正式推出了全新升級的AI:Helpful 2.0。作為全屋智能的開創者，云米的思考方式一直建立在全屋智能家居的基礎上，新一代戰略聚焦軟件升級，從“呵護健康、節能環保、主動智能、自然交互”四大維度實現產品迭代，實現全屋智能產品的“有用、好用”。在全屋智能行業發展浪潮中，云米將更多的精力放在了對市場用戶需求變化的洞察以及產品技術層的迭代當中，和其他企業比拼用戶體驗和服務交付，傳達全屋智能的“熱氣”。

　　隨著人們對生活品質追求的不斷提高，智能化的消費浪潮顯然已經勢不可擋。根據IDC的預測，2022中國智能家居設備出貨規模將達到2.6億臺，而且未來5年將保持15%-25%的快速增長。但在新鮮感過后，只有真正“有用”，才是技術變革的意義，這也是許多仍在觀望智能家居產品的用戶最為關切的地方。

　　對此，云米科技在2021年首次提出AI:Helpful戰略，即讓AI技術讓設備像人一樣感知、分析、判斷，并主動為人解決問題。

　　云米在今年3月又提出「一站式全屋智能」解決方案:“1=N44”，讓全屋智能設備更高效、更主動為人服務，真正做到融合了全產品和全場景，讓家成為一個整體。

　　而作為今年的第二場發布會，此次云米發布的AI:Helpful 2.0，則是以軟件定義硬件的方式，解決用戶在生活中的各種問題，讓全屋智能真正有用、好用。

　　會后，我們有幸采訪到了云米創始人、CE0陳小平，深入交談了許多關于新產品設計理念與全屋智能發展趨勢方面的話題。

01/ 從“極客人群”向“泛人群”，全屋智能如何做到易上手？

　　隨著90后和00后的生活方式迭代，智能產品的消費主力從“極客人群”轉變為“泛人群”，甚至有不少中年人、父母長輩也在用。而全屋智能產品作為日常生活離不開的工具，如何降低它們的使用門檻成為了考驗每一個廠商的難題。

　　對此，陳小平表示，云米全屋智能解決方案目前已經服務了720多萬多家庭用戶，也做過一些針對用戶使用體驗的回訪，都得到了非常積極的反饋：

　　一是在初次配網方面，云米通過OneTouch2.0無感閃連，解決了多設備組網的繁瑣流程，可實現多設備一次連接，一次組網，甚至比一些NFC碰一碰的配網方式更加簡便。

　　二是語音交互，云米小V3.0能夠多場景、跨產品地實現就近喚醒、直面喚醒、多設備連續對話三大功能，還支持方言識別，并不斷增強語義理解能力，解決了人與設備交互問題。目前云米的語音交互，AI語音識別率已經超過了95%，達到行業比較優秀的水平。

　　三是云米摒棄了傳統的孤島式互聯方式，多產品可以完全互聯互通，實現跨場景的交互。同時它們擁有超強的空間感知能力，不再是傳統那種需要用戶發出指令的被動智能了，比如對食物異味的識別，主動啟動除味殺菌的能力；比如針對不同人群對礦物水的需求不同，一鍵調節水質的能力；再比如對甲醛的監測和能力......這些從過去的被動智能變成了主動智能。

　　四是云米全屋智能可以為用戶提供一對一的方案設計，可以提供一站式的上門安裝和服務，這也簡化了用戶的選擇，降低了使用門檻。

　　陳小平總結道，全屋智能其實是簡化了用戶選擇的復雜度，未來的發展趨勢上，家電智能化、套系化能力會成為未來的主流，也將是年輕一代的選擇趨勢和方向。

02/ AI:Helpful 2.0究竟做了哪些具體的升級？

　　深入四大家庭生活場景，全面呵護健康

　　隨著社會生活水平的不斷提高，我們越來越重視自身的健康問題，包括空氣中甲醛過高誘發患病、果蔬農藥殘留危害健康等各方面的安全問題。云米從空氣健康、食材健康、飲水和用水健康、洗澡健康四大家庭使用場景入手，創新性地推出云米AI除甲醛空調Master、AI全域風空調SpacePro、云米AI大屏冰箱Boss、云米AI礦物質凈水器EROx、云米AI燃氣熱水器Super2 Max等產品，為用戶營造更舒適健康的居家環境。

　　其中云米AI除甲醛空調Master，是云米攜手清華大學，將國家863計劃科研成果——活性錳除甲醛技術首次應用于空調行業，創新性推出的產品，可以將甲醛徹底分解成水和二氧化碳，2小時內除醛率達到99%，是搬新家和新裝修房的首選。

　　疫情反復之下，居家囤食物需求被放大。很多用戶覺得囤滿冰箱才有安全感，容易導致食物儲存過期而誤食，引發胃腸炎、食物中毒等情況。針對這類情況，云米推出AI大屏冰箱Super，其搭載智目傳感器，可以24小時監控冰箱空間狀況，主動發現異味超標情況后，通過聯動凈味魔盒進行主動凈味，有效去除變質食材里的李斯特氏菌、金黃色葡萄球菌等細菌，除菌率高達99.9%。同時，冰箱潔凈指數可視化，無需打開冰箱，在冰箱大屏和APP就可以實時看到食物新鮮度，更方便省心。

　　有些人可能每天都洗澡，但從來沒有深度清潔毛孔。而毛孔長期清潔不徹底，容易導致長痘、干燥起皮等皮膚問題?；谶@個痛點，云米推出了AI燃氣熱水器Super 2 Max，其采用AI超微氣泡發生系統，將水和空氣在水罐中加壓充分混合，通過專業起泡設備迅速減壓釋放，生成能清潔毛孔的超微氣泡水。每毫升包含28000+個超微氣泡，可以深度清潔毛孔，讓用戶在家就能享受高端美容效果。

　　節能環保，讓低碳更簡單

　　綠色低碳理念正成為當下生活的新風尚，節能環保也是AI:Helpful 2.0階段全屋智能的核心標準之一。云米通過AI技術，為用戶實現更節能、更環保的生活方式。

　　云米踐行綠色環保的理念，推出的云米熱水器采用AI零冷水智能技術，可以記錄用戶的用水時間，主動提前預熱，減少不必要的循環加熱，在省電的同時，每戶每年還可以省下約8噸水，真正達到節能環保；云米AI凈水器Space通過AI技術，大幅度提升凈水器的水效，可以達到5：1的超高純廢水比，一年一家人可以省下約6000瓶礦泉水。

　　此外，針對許多用戶出門忘記關燈、關空調，導致燈光、空調開了一整天的情況，云米推出了Alpha X AI超視感知雷達，通過精準感知人的存在狀態、動作、運動軌跡、心跳或呼吸等，自動控制設備開與關，真正達到節能環保。

　　主動智能，為清潔和安防減負

　　智能時代，人們已經不滿足于被動操作設備，更主動智能的AI新產品，才符合用戶期待。全屋智能設備也要具有“思考”能力，面對當下熱門的家務和家居安防問題，此次發布會，云米在主動智能上實現了多項突破。

　　除了推出云米AI掃拖機器人、云米AI智能門鎖Super2等新品外，云米還利用AI技術，打造了全屋智能安防系統，涵蓋燃氣泄漏監測、漏水監測、門窗入侵監測、煙霧監測4大場景，從里到外，守護溫馨的家。

　　HomeMap 2.0自然交互，實現全屋3D可視化

　　全新升級的云米HomeMap 2.0具備單設備管理，全屋場景管理，家庭成員互動三大功能。單設備管理功能為每個設備單獨設置一張卡片，可以在一屏掌控設備所有功能；全屋場景管理功能根據用戶高頻生活場景，定制9大全屋場景方案；家庭成員功能可以一鍵邀請家庭成員，授權全屋操控權限，讓全家人快速上手全屋智能。

　　與此同時，云米HomeMap 2.0還實現了全屋的3D可視化。通過掃地機LDS激光雷達掃描，探測全屋信號，標志每臺設備在家中的位置，進而AI自動建模生成全屋3D模型，可以自定義全屋場景模式、燈光、環境顯示等快捷卡片，讓操作更便捷。

　　云米還特別打造了“數據泡泡”，泡泡可以實時顯示每個設備功能的運作情況，如“電視、空調自動關閉”、“臥室燈自動亮起”，讓用戶對全屋控制一目了然。

　　此外，AI語音是全屋智能的核心交互方式，陳小平表示，云米小V在不斷提升聲音識別、語義理解能力的同時，今后也將不再單獨作為一個智能音箱產品，而是成為一項能力，這個能力會根植到云米的每一個產品中，每一個場景中，實現隨時隨地就近喚醒。

03/ 比拼用戶體驗和服務交互，做堅定產品派

　　在全屋智能時代來臨之際，入局者越來越多，比如傳統家電企業也開始向智能化轉型，互聯網企業和手機廠商也紛紛布局，同時還誕生了眾多新興智能家居企業。在如此激烈的競爭中，云米將怎樣走出自己的特色，實現未來全屋智能主導者中“三分天下有云米”的壯志？

　　陳小平對此總結道，在這場全屋智能浪潮之中，主要分兩種派系：產品派和系統派。云米是堅定的學習蘋果的“產品主義”，和蘋果、特斯拉等企業一樣，同屬產品派；而像華為、谷歌想做IoT智能化系統，也提出了全屋智能的概念，屬于系統派，二者通過不同的路徑構建家的未來。

　　云米認為真正決定用戶體驗的還是一個個看得見摸得著的產品，只有完整的智能家電產品組合才能有真正的互聯互通、協同調用與主動服務能力，因此也必然會堅持以產品為導向，依托強大的用戶基礎，從而構建智能實用的場景，來指導產品更好升級。

　　同時，他表示未來全屋智能行業的比拼，最重要的是“用戶體驗和服務交付”的比拼。線下體驗店正是一個既能解決產品體驗、智能化體驗，又可以在用戶家附近為他提供方案設計和落地服務的最 佳入口。

　　據悉，作為備受年輕人青睞的“科技潮牌”，云米目前有超過2000家場景式體驗門店，其打造的客廳、廚房、陽臺、臥室等智能場景，一改傳統貨架陳列的呆板模式，讓消費者像回到家一樣，身臨其境地體驗全屋智能場景和產品。

　　目前，云米正在大力推行“大商大店，1城1店”，希望讓越來越多的消費者在家門口體驗沉浸式全屋智能生活。與此同時，云米通過培養全屋智能設計師，1對1的根據消費者實際需求設計個性化方案，對于消費者最關心的配套服務問題，云米還設置了3.8萬個全國服務網點、19萬名上門服務師傅，給用戶提供全方位的服務保障。

04/ 總結

　　當下，新能源車的智能化飛速發展，正在不斷升級著用戶認知，帶領全社會進入智能化時代，而智能家居作為智能化的另一個風口，也迎來巨大的機遇期。

　　值此關鍵節點，云米堅持產品為王，以軟件定義家的模式，讓AI:Helpful 有用、好用的思路，強化主動智能的理念，讓產品從被動等待到主動服務，率先進入到了智能化的第二階段；而豐富的產品規模、創新的場景化體驗、完善的售后服務體系，也為云米一站式全屋智能的落地奠定了強大的基石。

　　可見，在推動全屋智能化的浪潮中，我們有理由相信云米將會是行業領軍品牌的有力競爭者。